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“尚品網(wǎng)” 售后商品已退回退款久未到賬

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月12日 14:02:40

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱售后尚品已退回，退款久未到賬。

尚品網(wǎng).jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楚女士于2019年6月21日在“尚品網(wǎng)”購買一件衣服，訂單號為120190621333326。

因號碼不合適申請退款，后26日將衣服郵寄給了商家，商家6月30日簽收，商家已經(jīng)收貨一個多月，但是尚品網(wǎng)遲遲不退款，7月30日尚品網(wǎng)在其APP首頁發(fā)布公告稱網(wǎng)站暫停營業(yè)，因為我國電子商務(wù)法明確要求電子商務(wù)經(jīng)營者如果停止?fàn)I業(yè)需要提前30天在其網(wǎng)站首頁公司公告，一個月前尚品網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生運營困難，但是并沒有提前公告，而是在7月30日當(dāng)天公告當(dāng)天停止運營，涉嫌欺詐消費者，如果消費者提出退款退貨，該網(wǎng)站不能退款應(yīng)提前告知不要退貨，現(xiàn)在貨已退但是款未退，客戶聯(lián)系不到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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【關(guān)鍵詞】曝光臺尚品網(wǎng)退貨退款

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